Politique de remboursement

Chez Aube Personal Trainer, nous nous engageons à offrir un service de qualité, personnalisé et professionnel. En raison de la nature des services offerts (temps réservé, suivi individualisé, préparation en amont), certaines conditions s’appliquent concernant les remboursements.

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Acomptes et séances réservées

• L’acompte versé lors de la réservation d’une première rencontre est non remboursable.

• En cas d’annulation faite au moins 24 heures à l’avance, la séance pourra être reportée sans frais.

• Les annulations effectuées à moins de 24 heures entraînent la perte de l’acompte.

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Programmes et forfaits

• Les suivis sont non remboursables une fois le mois entamé.

• Aucune compensation ne sera accordée pour un mois de suivi non complété, sauf en cas de situation exceptionnelle (maladie, blessure majeure, etc.), à la discrétion d’Aube Personal Trainer.

• Les suivis peuvent être mis sur pause temporairement, selon entente préalable.

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Erreurs de facturation ou paiements en double

Si vous constatez une erreur dans la facturation ou un paiement en double, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la transaction. Un ajustement ou un remboursement sera effectué si la demande est jugée valide.

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Produits numériques (documents, plans)

Les documents numériques envoyés dans le cadre d’un suivi ou achetés séparément sont non remboursables, puisqu'ils sont livrés immédiatement et ne peuvent être “retournés”.

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Contact

Pour toute demande ou question liée à un remboursement, merci de nous contacter directement.
Nous analyserons chaque situation avec ouverture et professionnalisme.

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Dernière mise à jour : Juillet 2025.

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